Telefonía IP

La Central Telefónica VoIP, es una central que utiliza una plataforma tecnológica avanzada y aprovecha las ventajas que ofrecen las redes de computadoras y el Internet.

Utiliza la infraestructura de red existente, no necesita cableado telefónico adicional, puede tener un número ilimitado de extensiones (con teléfonos IP o SoftPhones), soporta además extensiones analógicas y tiene capacidad de troncales analógicos o digitales empezando en un troncal hasta varios canales digitales 30 troncales cada uno.

Cuenta con las características normales de una central telefónica y además cuenta con otras funciones estándar como Correo de Voz, Contestador Automático, Registro de Llamadas, Música en espera, Monitoreo y Grabación de Llamadas y funciones especiales para Centros de Llamadas (Call Center) entre otras.

Tiene la capacidad de conectar extensiones remotas y/o troncales remotas a través de Internet. Tiene la capacidad de conectar dos o más centrales ubicadas en otros lugares o países a través de Internet haciendo gratuitas las llamadas entre dichas centrales. (Requiere de la infraestructura de Internet funcionado en las localidades a conectar).

Con los SoftPhones (teléfonos por software), no se requiere de inversión en teléfonos ya que se utiliza la computadora como una extensión para hacer y recibir llamadas. Los usuarios que viajan pueden tener en su computador el SoftPhone instalado y hacer y recibir llamadas a su extensión como si estuvieran en la oficina.

Se pueden configurar opciones adicionales como el IVR, que permite conectar la central a una base de datos para realizar consultas de información, encuestas o aplicaciones completas. (Requiere programación).

Características Detalladas

Recepcionista Automática: Permite que las llamadas sean transferidas directamente a una extensión sin la intervención de una recepcionista. Ejemplo: Seleccione 1 para ventas 2 para Contabilidad, etc.

Lista Negra: Lista de números que no están aprobados para llamara a la compañía por lo cual la llamada es rechazada, (Llamadas de telemercadeo por ejemplo).

Transferencia Ciega: Habilidad de transferir una llamada a otra extensión sin tener que esperar a que la otra persona conteste.

Registro de llamadas: Un registro de todas la llamadas hechas incluyendo: # que llama, # de destino, duración de la llamada, fecha, hora, etc.

Transferencia automática si esta ocupado: Las llamadas son transferidas automáticamente a otra extensión o teléfono si la extensión original está ocupada.

Transferencia Automática si no hay respuesta: Las llamadas son transferidas automáticamente a otra extensión o teléfono al transcurrir cierto número de timbres.

Monitoreo de llamadas: Permite que un supervisor escuche la conversación de otras extensiones.

Parqueo de llamadas: Permite que una llamada sea “parqueada” en una extensión virtual para luego ser tomada por otro usuario marcando la extensión virtual.

Colas de Llamadas: Permite que múltiples llamadas sean puestas en una cola para que sean contestadas por el siguiente operador disponible.

Grabación de llamadas: Grabar una conversación telefónica para ser escuchada luego.

Jalar una llamada: Permite jalar a otra extensión una llamada que está timbrando en otra.

Ruteo de llamadas: Direcciona la llamada a la extensión correcta dependiendo del número al que entró.

Transferencia de llamadas: Permite transferir una llamada a otra extensión.

Llamada en espera: Permite intercambiar dos llamadas simultáneas.

Identificador de Llamada: Muestra el número de teléfono del que llama en la pantalla del teléfono. El teléfono remoto debe enviar el identificador de llamada.

Bloqueo de llamadas según el número: Bloquea una llamada dependiendo del número de teléfono.

Identificador de llamada para la llamada en espera: Permite ver el número de teléfono de la segunda llamada mientras habla con la primera.

Llamadas de conferencia: Crea una llamada de conferencia entre múltiples usuarios en múltiples lugares usando diferentes tipos de teléfonos. Ej. Llamada de conferencia entre una extensión local, una línea externa y una conexión VoIP.

Almacenamiento en Base de Datos: Almacenamiento de la información de las llamadas en una Base de Datos para su utilización posterior

Integración con otras Bases de Datos: Habilidad de acceder una base de datos externa para acceder el registro del número que llama. El sistema le puede decir por ejemplo el nombre del cliente o el saldo de este antes de transferir la llamada.

Timbrado Distintivo: Uso de diferentes timbres dependiendo del identificador de llamada para alertar al operador.

Interconexión de Centrales: Permite la interconexión de varias centrales a través de Internet.

No Molestar: Con esta opción activada las llamadas son direccionadas a la operadora, al correo de voz o a otra extensión.

Transmisión y Recepción de FAX: Manejo de el envió y recepción de Fax directamente en la central telefónica. Los Fax recibidos son enviados a un correo electrónico y cada usuario puede enviar fax desde su computadora.

Directorio telefónico interactivo: Permite a las personas que llaman acceder al directorio telefónico interno por el nombre de la persona.

Respuesta de voz interactiva: Sistema avanzado para el manejo de llamadas que les permite a los usuarios navegar en un menú con diferentes opciones. Permite la creación de sistemas completos de consulta telefónica como por ejemplo de consulta de saldo de una cuenta o ingreso de datos para alguna aplicación.

Agentes de servicio local y remoto: El personal de atención de llamadas puede ingresar al sistema local o remotamente con un código usuario y una clave para hacer y recibir llamadas como si estuviera en la oficina.

Música para llamadas en espera: No se requiere de dispositivos externos. En el servidor vienen varias pistas de música, pero se pueden poner las que el cliente desea, incluyendo mensajes informativos, de mercadeo o promociones.

Llamado por altavoz: Permite que el sistema de altavoces sea conectado a una extensión.

Soporte para oficinas remotas: Habilidad para conectar teléfonos de oficinas remotas como extensiones locales

Extensiones móviles: Los números de extensión se le proporcionan a las personas en lugar de a los teléfonos. La persona ingresa su PIN en el teléfono y sus llamadas son direccionadas ahí.

Llamada tripartita: Conecta tres llamadas en una mini conferencia.

Correo de Voz: Habilidad de grabar un mensaje para una persona que no pudo contestar su teléfono. Incluye la habilidad de enviar el mensaje de voz adjunto en un correo electrónico.

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