De “llamar cuando algo se daña” a un departamento de TI externo
Durante años, la forma más común de manejar la tecnología en una pyme ha sido reactiva: la impresora deja de funcionar, el correo no entra o la red se cae, y alguien busca a un técnico. Ese modelo, conocido como break-fix (literalmente “se rompe, se arregla”), tiene dos problemas. Primero, cuando el técnico llega la operación ya estuvo detenida. Segundo, cada incidente se cobra por aparte, así que el gasto en tecnología es imposible de presupuestar.
En SYSCOM Soporte Digital conocemos ese modelo de primera mano: así empezamos en 2001. Con los años vimos que nuestros clientes no necesitaban más visitas de emergencia, sino alguien que se hiciera cargo de su tecnología de manera continua. Por eso evolucionamos hacia los servicios administrados de TI, también llamados MSP (proveedor de servicios administrados, por sus siglas en inglés), que hoy son el centro de nuestro trabajo con empresas en Costa Rica.
Qué significa tener un plan administrado
Un plan de servicios administrados funciona como un departamento de TI externo. En lugar de esperar a que usted nos llame, vigilamos sus equipos y su red, aplicamos el mantenimiento preventivo y atendemos las solicitudes de sus colaboradores. Todo por una cuota mensual acordada según el tamaño y las necesidades de su operación.
La diferencia más importante es la responsabilidad. Con un plan administrado hay un solo responsable que conoce su infraestructura: qué equipos tiene, cómo está configurada la red, qué cambios se han hecho y por qué. Esa información queda documentada, de modo que las decisiones dejan de depender de la memoria de una persona.
Sus usuarios reportan los casos en el portal de tiquetes Soporte Digital, donde cada solicitud queda registrada con su historial. Así usted sabe qué se pidió, qué se hizo y qué está pendiente, sin depender de mensajes sueltos.
Planes a la medida de su operación
No todas las empresas necesitan lo mismo. Una oficina pequeña en San José no tiene los mismos requisitos que una empresa con varias sedes. Por eso cada contrato es personalizado: el horario de atención estándar es de lunes a viernes en horario de oficina, y algunos planes incluyen horario extendido y respuesta garantizada en 2 horas para quienes no pueden permitirse esperar.
La atención en sitio se brinda dentro de la GAM y el soporte remoto cubre todo el país, lo que permite atender sucursales en otras provincias sin desplazamientos. Si su empresa ya cuenta con personal de TI, podemos darle soporte de segundo nivel en lugar de reemplazarlo; y si necesita presencia permanente, podemos asignar un técnico nuestro a tiempo completo en su oficina.
Qué cambia para su empresa
Con un plan administrado, la tecnología deja de ser una fuente de sorpresas. Los problemas pequeños se atienden antes de convertirse en paros, el costo mensual se puede presupuestar y usted gana tiempo para dedicarse a su negocio. Después de haber atendido a más de 70 empresas, sabemos que el mayor valor de un soporte informático mensual para empresas no está en apagar incendios, sino en evitar que empiecen. Si quiere profundizar, le recomendamos nuestro artículo sobre qué es un MSP y cuándo le conviene.
