Los límites de la central tradicional
Muchas pymes en Costa Rica todavía dependen de una central telefónica instalada hace años en un gabinete lleno de cables. Funciona, pero cada cambio cuesta: agregar una extensión implica cablear, mover a una persona de oficina requiere una visita técnica y, cuando alguien sale de la oficina, deja de estar localizable con el número de la empresa. Si además hay sucursales, cada sede suele tener su propia telefonía, sin forma sencilla de transferir llamadas entre ellas.
La telefonía IP para empresas cambia ese esquema. Las llamadas viajan por la red de datos y la central pasa a administrarse por configuración. En SYSCOM, que atiende empresas desde 2001, recomendamos la central telefónica Yeastar para este tipo de proyectos. Como partner de Yeastar conocemos bien la plataforma, y la usamos en nuestra propia empresa: el chat en línea y las llamadas web de este sitio funcionan con nuestra central Yeastar.
Una sola central para la oficina, la calle y las sucursales
Con una PBX IP, una extensión deja de estar atada a un escritorio. El mismo número interno puede sonar en el teléfono IP de la oficina, en la app del celular o en la computadora. Eso facilita el trabajo remoto y permite que vendedores o técnicos en la calle contesten como si estuvieran en la oficina, con la identidad de la empresa.
Las sucursales también se integran. Una oficina en San José y otra en Guanacaste pueden compartir la misma central, marcarse por extensión y administrarse desde un solo lugar. A esto se suman funciones que ordenan la atención: una operadora automática que guía a quien llama (“marque 1 para ventas”), colas de espera para cuando todos están ocupados y reglas distintas para el horario laboral y fuera de él.
Para empresas con clientes o proveedores fuera del país, ofrecemos además el servicio de llamadas internacionales por Internet y tenemos DIDs de muchos países disponibles. Un DID es simplemente un número telefónico de otro país que suena en su central: un cliente en el exterior marca un número local de su país y la llamada le entra a su empresa como cualquier otra.
Cómo hacemos la migración a VoIP
Migrar a VoIP no debería dejar a la empresa sin teléfono ni un solo día. Empezamos con un diagnóstico de cómo se usa hoy la telefonía y del estado de la red de datos, porque la calidad de las llamadas depende de ella. Por eso ubicamos los teléfonos en su propia VLAN, separados del resto del tráfico, como parte de un diseño de redes y WiFi empresarial. También revisamos la continuidad: con dos enlaces de Internet y reglas de desvío, una falla del proveedor no deja a nadie incomunicado.
Luego hacemos el cambio por etapas, coordinando horarios (incluso fuera del horario normal, si la operación lo requiere), aprovechamos los equipos y líneas compatibles que ya tenga, y capacitamos al personal en lo básico. Si quiere conocer con más detalle qué gana una empresa con este cambio, lea nuestro artículo sobre telefonía IP con Yeastar.
Qué cambia para su empresa
Con la telefonía en una central IP, agregar o mover una extensión se resuelve por configuración, sin cablear. Las solicitudes quedan registradas en el portal Soporte Digital y, según su contrato, administramos la central de forma remota en todo el país, con visitas en sitio en la GAM.
